Ein gut optimiertes Google My Business Profil ist wichtig
Google My Business ist eine kostenlose Plattform, mit der lokale Unternehmen ihr Profil in den Suchergebnissen von Google und Maps verbessern können. Ein gut optimiertes Google My Business-Profil ist wichtig, um die Sichtbarkeit Deines Unternehmens in den Suchergebnissen zu erhöhen und potenzielle Kunden zu erreichen.
Einer der wichtigsten Aspekte eines Google My Business-Profils sind die Online-Bewertungen. Bewertungen sind ein wichtiger Faktor für die Suchmaschinenoptimierung (SEO) von lokalen Unternehmen. Sie helfen Google dabei, Dein Unternehmen zu bewerten und es in den Suchergebnissen höher zu platzieren.
In diesem Artikel erfährst Du, wie Du Dein Google My Business-Profil für Online-Bewertungen optimieren kannst.
Füge ein ansprechendes Profilbild hinzu
Ein gutes Profilbild ist wichtig, um potenzielle Kunden anzuziehen. Verwende ein Bild, das Dein Unternehmen und Deine Produkte oder Dienstleistungen gut repräsentiert. Das Bild sollte hochauflösend und gut beleuchtet sein.
Abgesehen von einem ansprechenden Hauptprofilbild, ist es empfehlenswert, eine Bildergalerie mit mehreren Fotos zu erstellen. Zeige Deinen Kunden Innen- und Außenansichten Deines Geschäfts und präsentiere Deine Mitarbeiter bei der Arbeit sowie Deine Produkte oder Dienstleistungen in Aktion. Nutze diese Gelegenheit, um Deine Unternehmenspersönlichkeit zu vermitteln und Vertrauen aufzubauen.
Füge eine ausführliche Beschreibung hinzu
Die Beschreibung Deines Unternehmens sollte informativ und ansprechend sein. Erwähne Deine Produkte oder Dienstleistungen, Deine Öffnungszeiten und Deine Standortinformationen. Die Beschreibung sollte mindestens 200 Zeichen lang sein.
Beim Verfassen der Beschreibung Deines Unternehmens könnest Du relevante Schlüsselwörter einbinden, die Kunden wahrscheinlich verwenden würden, um Dienste wie Deine zu finden. Vermeide jedoch eine übermäßige Anhäufung von Schlüsselwörtern (Keyword-Stuffing), da dies sowohl auf potenzielle Kunden als auch auf Google negativ wirken kann. Stattdessen solltest die Schlüsselwörter natürlich und lesbar integrieren.
Füge die richtigen Kategorien hinzu
Die Kategorien, die Du für Dein Unternehmen auswählst, sind wichtig für die Suchmaschinenoptimierung. Wähle Kategorien, die relevant für Dein Unternehmen sind und die potenzielle Kunden wahrscheinlich verwenden, um nach Unternehmen wie Deinem zu suchen.
Du kannst bis zu 10 Kategorien für Dein Profil auswählen, achte jedoch darauf, dass die primäre Kategorie, die Du zuerst wählst, Dein Geschäft am besten repräsentiert, da sie den größten Einfluss auf die lokale Suche hat. Die weiteren Kategorien dienen dazu, zusätzliche Aspekte Deines Unternehmens zu betonen.
Best Practices zum Einrichten eines Dienstleistungsunternehmens.
Bitte Deine Kunden um Bewertungen
Die meisten Kunden sind gerne bereit, Bewertungen für Unternehmen zu hinterlassen, mit denen sie gute Erfahrungen gemacht haben. Bitte Deine Kunden daher aktiv, Bewertungen für Dein Unternehmen zu hinterlassen. Dies kann zum Beispiel durch E-Mails, Anrufe oder Social-Media-Posts erfolgen.
Stelle sicher, dass die Anfrage nach Bewertungen den Google-Richtlinien entspricht. Kaufe keine Bewertungen und biete keine Gegenleistungen an, da dies zu Strafen führen kann und das Vertrauen der Kunden in Dein Unternehmen untergräbt.
- Direkte Nachfrage nach der Transaktion: Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt oder eine Dienstleistung in Anspruch nimmt, frag ihn direkt, ob er bereit wäre, eine Bewertung zu hinterlassen. Du kannst die Nachfrage persönlich, per E-Mail oder über soziale Netzwerke stellen. Sei dabei höflich und nicht aufdringlich.
- Schaffung einfacher Prozesse: Mache es Deinen Kunden so einfach wie möglich, eine Bewertung zu hinterlassen. Teile einen direkten Link zu Deinem Google My Business-Profil. Diesen Link kannst du über verschiedene Kanäle teilen, beispielsweise in der Fußzeile von E-Mails, auf Visitenkarten oder in Newslettern.
- Anreize anbieten (aufpassen auf die Richtlinien): Manche Unternehmen bieten kleine Anreize wie Rabatte oder kostenlose Extras an, um Kunden für die Abgabe einer Bewertung zu danken. Vorsicht: Incentives sollten niemals im Austausch für positive Bewertungen angeboten werden, da dies gegen Googles Richtlinien verstößt und kontraproduktiv sein kann.
- Hervorhebung der Bedeutung von Feedback: Erkläre Deinen Kunden, warum ihr Feedback wichtig ist. Teile ihnen mit, dass ihre Meinungen dabei helfen, den Service zu verbessern und anderen Kunden bei ihrer Wahl zu assistieren.
- Antworten auf vorhandene Bewertungen: Eine aktive Kommunikation auf bestehende Bewertungen zeigt neuen Kunden, dass das Unternehmen Wert auf Kundenfeedback legt und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass auch sie eine Bewertung hinterlassen.
- Integration in den Kunden-Service-Prozess: Baue die Bitte um Bewertungen als festen Bestandteil in den Prozess der Kundennachbetreuung ein. Nach Abschluss jeder Dienstleistung oder Lieferung eines Produkts sollte eine automatisierte, personalisierte Aufforderung zur Bewertung erfolgen.
- Visualisierung in Geschäftsräumen: Platziere Schilder oder Hinweise in Deinen Geschäftsräumen, die auf die Möglichkeit hinweisen, eine Online-Bewertung abzugeben.
- Einsatz sozialer Medien: Nutze Deine Social-Media-Kanäle, um gelegentlich auf die Möglichkeit hinzuweisen, Bewertungen auf Google My Business zu hinterlassen.
- Training des Teams: Schulung der Mitarbeiter in Kundenservice und Verkauf, wie und wann Kunden um Bewertungen gebeten werden sollten. Das Bewusstsein im Team für die Bedeutung von Bewertungen zu schärfen, kann die Anzahl an Kundenfeedbacks deutlich erhöhen.
- Erfolgsgeschichten teilen: Zeige auf Deiner Website oder in Social-Media-Posts, wie Kundenfeedback bereits zu Veränderungen oder Verbesserungen im Unternehmen geführt hat, um zu verdeutlichen, dass Bewertungen ernst genommen werden.
Durch die Integration dieser Tipps in Deine herkömmlichen Geschäftsabläufe kannst Du einen stetigen Strom an Bewertungen generieren, was wiederum die Online-Präsenz und das Vertrauen in Dein Unternehmen stärken kann und wird.
Allgemeine SEO- und Marketing-Tipps:
Nutzung von Posts und Angeboten:
Ein lebendiges Profil ist ein engagiertes Profil. Durch regelmäßige Beiträge und spezielle Angebote auf Deinem Google My Business-Profil kannst Du die Aufmerksamkeit von Kunden aufrechterhalten und Interaktion fördern. Ob Du nun ein neues Produkt ankündigst, einen Sale bewirbst oder ein bevorstehendes Event teilst, sorge dafür, dass Dein Profil stets aktuell und ansprechend bleibt.
Kommunikation mit Kunden:
Nutze die Google My Business-Nachrichtenfunktion, um den direkten Draht zu Deinen Kunden zu halten. Eine schnelle und professionelle Beantwortung von Anfragen zeigt, dass Du wert auf ihre Anliegen legst und bietet eine weitere Ebene für hervorragenden Kundenservice.
Tracking und Analyse:
Um Dein Google My Business-Profil wirklich effektiv zu nutzen, solltest Du regelmäßig die Insights-Funktion einsehen. Hier kannst Du wertvolle Daten darüber erhalten, wie Kunden Dein Unternehmen finden und interagieren. Nutze diese Erkenntnisse, um Dein Profil und Deine Marketingstrategien zu verbessern. Du findest diese Informationen im Dashboard Deines Google My Business-Kontos im Bereich „Statistiken“.
Antworte auf Bewertungen
Es ist wichtig, auf alle Bewertungen, sowohl positive als auch negative, zu reagieren. Dies zeigt potenziellen Kunden, dass Du Dich um ihre Meinung kümmerst.
Stelle sicher, dass die Anfrage nach Bewertungen den Google-Richtlinien entspricht. Kaufe keine Bewertungen und biete keine Gegenleistungen an, da dies zu Strafen führen kann und das Vertrauen der Kunden in Dein Unternehmen untergräbt.
Hier sind einige Tipps, wie Du auf Bewertungen reagieren kannst:
Bei einer positiven Bewertung: Vielen Dank für Deine positive Bewertung! Wir freuen uns, dass Du mit unserem Service zufrieden warst.
Bei einer negativen Bewertung: **Hallo [Name des Kunden],
vielen Dank für Deine Bewertung. Wir bedauern, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden warst. Wir würden uns freuen, wenn Du uns genauer erläutern könntest, was Du bemängelst. So können wir uns verbessern.
Vielen Dank für Deine Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen, [Dein Name]**
Bei einer neutralen Bewertung: **Hallo [Name des Kunden],
vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass Du mit unserem Service zufrieden warst. Wir würden uns freuen, wenn Du uns noch ein paar Details nennen könntest, was Dir besonders gut gefallen hat. So können wir uns noch weiter verbessern.
Vielen Dank für Deine Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen, [Dein Name]**
So steigerst Du Deine Sichtbarkeit
Indem Du die Tipps in diesem Artikel befolgst, kannst Du Dein Google My Business-Profil für Online-Bewertungen optimieren und so Deine Sichtbarkeit in den Suchergebnissen erhöhen, potenzielle Kunden gewinnen und die Kundenbindung stärken.
