Fake-Bewertungen: Wie du dich schützen kannst
Fake-Bewertungen sind ein zunehmendes Problem für lokale Unternehmen. Sie können die Sichtbarkeit deines Unternehmens in den Suchergebnissen beeinträchtigen und potenzielle Kunden abschrecken.
Was sind Fake-Bewertungen?
Fake-Bewertungen sind Bewertungen, die von Unternehmen oder Personen erstellt werden, die kein Kunde deines Unternehmens sind. Sie werden oft verwendet, um die Sichtbarkeit eines Unternehmens in den Suchergebnissen zu verbessern oder um die Konkurrenz zu schaden.
Warum sind Fake-Bewertungen ein Problem?
Fake-Bewertungen können die Online-Reputation deines Unternehmens beschädigen. Sie können potenzielle Kunden abschrecken und dazu führen, dass sie dein Unternehmen nicht besuchen oder deine Produkte oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen.
Nutze Authentifizierungstools und -services
Viele Bewertungsplattformen bieten Tools und Services an, die die Echtheit von Bewertungen überprüfen. Indem du solche Angebote nutzt, kannst du der Authentizität deiner erhaltenen Bewertungen etwas sicherer sein und zugleich deine Kunden auf die Bedeutung echter Erfahrungsberichte hinweisen. Einige Plattformen setzen unter anderem Verifizierungsprozesse ein, um zu bestätigen, dass eine Bewertung tatsächlich von einem Kunden stammt, der eine Kauf- oder Serviceerfahrung mit deinem Unternehmen hatte.
Wie kannst du dich vor falschen Bewertungen schützen?
Es gibt einige Dinge, die du tun kannst, um dich vor Fake-Bewertungen zu schützen:
Überwache dein Google My Business-Profil
Die einfachste Möglichkeit, Fake-Bewertungen zu erkennen, ist, dein Google My Business-Profil regelmäßig zu überprüfen
Hier sind einige Anzeichen dafür, dass eine Bewertung ein Fake sein könnte:
- Die Bewertung ist sehr kurz oder sehr lang.
- Die Bewertung ist sehr positiv oder sehr negativ.
- Die Bewertung ist in gebrochenem Deutsch geschrieben.
- Die Bewertung wurde von einem neuen Nutzer hinterlassen, der noch keine anderen Bewertungen abgegeben hat.
Reagiere auf Bewertungen
Wenn du eine negative Bewertung erhältst, ist es wichtig, darauf zu reagieren. Dies zeigt potenziellen Kunden, dass du dich um ihre Meinung kümmerst und du bereit bist, dich mit ihren Anliegen auseinanderzusetzen.
In deiner Antwort solltest du die Kritik ernst nehmen und versuchen, sie zu verstehen. Biete dem Kunden an, sich mit dir in Verbindung zu setzen, um das Problem zu lösen.
Wie Google mit gefälschten Rezensionen umgeht.
Nutze soziale Medien
Soziale Medien sind ein guter Ort, um mit deinen Kunden in Kontakt zu treten und positive Bewertungen zu erhalten. Ermutige deine Kunden, deine Produkte oder Dienstleistungen auf sozialen Medien zu bewerten.
Melde Fake-Bewertungen
Wenn du eine Bewertung als Fake bewertest, kannst du sie über das Google My Business-Dashboard melden
- Öffne das Google My Business-Dashboard.
- Klicke auf “Bewertungen”.
- Klicke auf die Bewertung, die du melden möchtest.
- Klicke auf “Melden”.
Google wird die Bewertung dann prüfen und gegebenenfalls entfernen.
Informiere dich über rechtliche Grundlagen
Es ist wichtig zu wissen, dass das Erstellen und Veröffentlichen von Fake-Bewertungen nicht nur unethisch ist, sondern auch rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen kann. Verschiedene Länder haben Gesetze, die unlauteren Wettbewerb und irreführende Werbung, zu der auch Fake-Bewertungen zählen können, unter Strafe stellen. Wenn du Opfer von Fake-Bewertungen wirst, könnte es sinnvoll sein, juristischen Rat einzuholen. Ein Anwalt kann dir helfen, die beste Vorgehensweise zu bestimmen und deine Interessen zu vertreten.
Zusätzliche Tipps
- Stelle sicher, dass dein Unternehmen eine gute Online-Reputation hat. Positive Bewertungen von zufriedenen Kunden können Fake-Bewertungen ausgleichen. .
- Sei transparent über deine Geschäftspraktiken. Wenn deine Kunden wissen, was sie von dir erwarten können, sind sie weniger anfällig für Fake-Bewertungen.
- Sei hilfsbereit und freundlich deinen Kunden gegenüber. Wenn deine Kunden eine positive Erfahrung mit deinem Unternehmen machen, sind sie eher geneigt, eine positive Bewertung zu hinterlassen.
Fazit
Indem du die Tipps in diesem Artikel befolgst, kannst du dich vor Fake-Bewertungen schützen und deine Online-Reputation schützen.
Zusammenfassung und Ausblick
Letztlich ist die Prävention und das aktive Management von Fake-Bewertungen eine fortlaufende Aufgabe für Unternehmer und deren Online-Präsenz. Durch einen proaktiven und aufgeklärten Umgang mit Bewertungen kannst du nicht nur kurzfristige Schäden abwenden, sondern auch langfristig das Vertrauen deiner Kunden stärken. Die digitale Welt verändert sich ständig, und die Methoden, um Authentizität zu gewährleisten und Fälschungen zu verhindern, entwickeln sich weiter. Bleibe also immer am Ball und nutze alle verfügbaren Ressourcen, um dein Unternehmen wahrheitsgetreu und positiv im digitalen Raum zu repräsentieren.
