In der digitalen Welt von heute ist die Online-Reputation eines jeden Unternehmens von unschätzbarem Wert. Besonders Kundenbewertungen auf Google My Business (GMB) spielen eine entscheidende Rolle, nicht nur für die Glaubwürdigkeit und Attraktivität eines Unternehmens, sondern auch für sein Ranking in der Suchmaschine.
Steigerung von Kundenbewertungen
Ein proaktives Bewertungsmanagement kann die Sichtbarkeit signifikant erhöhen und zu einem verbesserten Ranking führen. Nachfolgend findest Du effektive Methoden, mit denen Du Kundenbewertungen aktiv fördern und so die Platzierung Deines Unternehmens auf Google My Business optimieren kannst.
Kunden zur Abgabe von Bewertungen ermutigen:
Eine konstruktive Methode, um mehr Bewertungen zu erhalten, ist das direkte Anfragen bei Deinen Kunden. Oftmals werden Kunden gerne eine Bewertung hinterlassen, wenn sie freundlich darum gebeten werden. Nutze unterschiedliche Gelegenheiten für die Anfrage – direkt nach einem positiven Geschäftserlebnis, oder auch in einer späteren Kommunikation wie einer Dankes-E-Mail oder einer SMS. Um den Prozess für den Kunden so einfach wie möglich zu machen, füge stets einen direkten Link zu Deinem GMB-Eintrag hinzu.
Das perfekte Timing:
Das Timing der Anfrage spielt eine Schlüsselrolle. Der optimale Moment für die Bitte um eine Bewertung ist, wenn der Kunde am wahrscheinlichsten zufrieden mit dem Produkt oder Service ist – direkt nach dem Kaufabschluss oder einer besonders positiven Serviceerfahrung, beispielsweise. Zufriedene Kunden haben eine höhere Wahrscheinlichkeit, positive Erfahrungen in ihren Bewertungen zu teilen.
Engagement durch Antworten zeigen:
Indem Du auf jegliche Kundenbewertungen reagierst, zeigst Du aktives Engagement und Wertschätzung für das Feedback. Positive Bewertungen solltest Du dankbar anerkennen, wohingegen Du bei negativen Erfahrungen Deine Hilfsbereitschaft und das Bestreben, Verbesserungen vorzunehmen, zum Ausdruck bringen solltest. So stärkst Du nicht nur die Beziehung zu bestehenden Kunden, sondern demonstrierst auch potenziellen Neukunden Deinen ausgezeichneten Kundenservice.
Anreize klug einsetzen:
Es ist wichtig, der Versuchung zu widerstehen, direkte Anreize für das Hinterlassen von Bewertungen anzubieten, da dies Googles Richtlinien widerspricht. Statt Unternehmensrichtlinien zu brechen, kannst Du ein allgemeines Dankeschön aussprechen oder zu einer weiteren Interaktion einladen, ohne eine positive Bewertung als Gegenleistung zu erwarten.
Aufklärung der Kunden:
Manche Kunden wissen möglicherweise nicht, wie sie eine Bewertung auf Google hinterlassen können. Vereinfache diesen Prozess durch gut sichtbare Anleitungen in Deinem Geschäft oder auf Deiner Website, die den Bewertungsprozess in wenigen, einfachen Schritten erläutern.
Automatisierung durch Software:
Mit der Hilfe spezialisierter Software zur Bewertungsanforderung kann dieser Prozess automatisiert und somit effizienter gestaltet werden. So lassen sich Einladungen zur Bewertungsabgabe systematisch verschicken, was die Zahl der Bewertungen in der Regel steigert.
Authentizität wahren:
Stelle immer sicher, dass die eingehenden Bewertungen von echten Kunden stammen. Vermeide jegliche Versuche, die Bewertungen künstlich zu manipulieren, da dies von Google erkannt wird und negative Folgen nach sich ziehen kann, wie ein schlechteres Ranking oder sogar der Ausschluss Deines GMB-Listings.
Richtlinienkonform bleiben:
Achte darauf, dass Du stets im Einklang mit den Google-Richtlinien handelst. Setze Dich mit den Vorgaben bezüglich Kundenbewertungen auseinander, um sicherzustellen, dass Du die Nutzungsbedingungen nicht verletzt. Verbesserung des Rankings.
Fazit:
Strategisches Bewertungsmanagement ist ein essenzieller Bestandteil im Online-Marketingmix und hat direkten Einfluss auf das Ranking Deines Unternehmens auf Google My Business
FAQ – Häufig gestellte Fragen:
Wie kann ich meinen Kunden den Prozess für das Hinterlassen einer Bewertung auf Google vereinfachen?
Um den Bewertungsprozess für Deine Kunden zu vereinfachen, biete eine klare Anleitung zur Abgabe einer Bewertung. Dies kann mittels einer schrittweisen Anleitung per E-Mail, auf Deiner Website, oder durch eine visuell ansprechende Infografik in Deinem Geschäftslokal erfolgen. Stelle sicher, dass Du einen direkten Link zu Deinem Google My Business-Profil einfügst, über den Kunden mit nur wenigen Klicks eine Bewertung verfassen können.
Wie oft sollte ich nach Kundenbewertungen fragen?
Es gibt keine harte Regel, wie oft Du nach Bewertungen fragen solltest, aber es ist wichtig, das nicht bei jeder Interaktion zu tun, um Kunden nicht zu belästigen. Idealerweise frag einfach nach jeder positiven Kundeninteraktion oder nach Abschluss eines erfolgreichen Service. Nutze dafür verschiedene Kanäle und achte darauf, dass die Nachfrage höflich und nicht aufdringlich ist.
Hat die Reaktion auf Bewertungen wirklich einen Einfluss auf mein Google Ranking?
Ja, die Reaktion auf Bewertungen wird von Google als positiver Indikator für Kundenengagement gewertet. Indem Du aktiv auf Bewertungen antwortest, zeigst Du nicht nur Dein Engagement für Kundenservice, sondern signalisierst auch an Google, dass Du aktiv Dein Online-Profil verwaltest.
Was soll ich tun, wenn ich eine negative Bewertung erhalte?
Bei negativen Bewertungen ist es wichtig, professionell und ruhig zu bleiben. Antworte höflich und zeige Deine Bereitschaft, das Problem zu lösen. Frage nach Einzelheiten und biete an, die Angelegenheit offline weiter zu besprechen. Dies zeigt anderen Kunden und Google, dass Du Wert auf Kundenzufriedenheit legst und bereit bist, bei Problemen zu helfen. Denke daran, dass konstruktive Kritik auch eine Chance zur Verbesserung Deines Unternehmens sein kann.
