In diesem Artikel erfährst Du, warum der Google Business-Chat eingestellt wurde, wie Du laufende Konversationen sicher abschließt und welche alternativen Kanäle sich für Dein Unternehmen jetzt anbieten. Lies weiter, um bestens vorbereitet zu sein!
Was ist passiert?
Google hat den beliebten Business-Chat zum 15. Juli eingestellt. Diese Funktion ermöglichte es Unternehmen, direkt über das Google-Unternehmensprofil mit Kunden zu kommunizieren. Fragen wie „Ist das Geschäft geöffnet?“ oder „Welche Dienstleistungen bieten Sie an?“ konnten hier schnell beantwortet werden. Doch nun ist Schluss damit. Warum? Die Nutzung war einfach zu gering. Google möchte sich auf wichtigere Funktionen konzentrieren.
Wichtige Termine und Maßnahmen
- Abschluss laufender Konversationen: Bis zum 31. Juli hast Du Zeit, alle offenen Chats zu einem Ende zu bringen.
- Sicherung alter Chatverläufe: Nutze das Google-Datenexporttool Takeout, um Deine Chatverläufe bis zum 30. August zu sichern. So bleibt die Kundenhistorie vollständig erhalten.
Was sind die Alternativen?
Keine Panik! Es gibt viele andere Wege, mit Deinen Kunden in Kontakt zu bleiben:
- Telefonnummer und E-Mail: Diese klassischen Methoden funktionieren immer noch hervorragend.
- Social Media: Profile auf Plattformen wie Facebook, Instagram oder Twitter bieten vielseitige Kommunikationsmöglichkeiten.
- Messenger-Dienste: WhatsApp, Telegram oder sogar der Facebook Messenger sind beliebte Alternativen.
So richtest Du alternative Kanäle ein
Telefon und E-Mail
- Aktualisiere Dein Google-Unternehmensprofil: Stelle sicher, dass Deine Telefonnummer und E-Mail-Adresse sichtbar und aktuell sind.
- Automatische Antwortsysteme: Richte automatische Antworten ein, um sofort auf Kundenanfragen zu reagieren.
Social Media
- Erstelle oder aktualisiere Deine Profile: Sorge dafür, dass Deine Social-Media-Profile professionell und einheitlich sind.
- Verlinke Dein Profil: Füge Links zu Deinen Social-Media-Profilen auf Deiner Website und im Google-Unternehmensprofil hinzu.
Messenger-Dienste
- WhatsApp Business: Lade die WhatsApp Business App herunter und richte Dein Profil ein.
- Telegram: Erstelle einen Telegram-Kanal oder Bot für Dein Unternehmen.
- Facebook Messenger: Integriere den Messenger in Deine Facebook-Seite und aktiviere die Nachrichtenfunktion.
Zitate und Meinungen
Ginny Marvin, Google-Mitarbeiterin, sagte im Mai auf X (ehemals Twitter):
„Wir möchten unsere Ressourcen auf Funktionen konzentrieren, die für Händler von größerer Bedeutung sind.“
Diese Aussage zeigt deutlich, dass Google sich strategisch neu ausrichtet und dabei Funktionen priorisiert, die von mehr Nutzern aktiv genutzt werden.
Fazit
Die Einstellung des Google Business-Chats ist kein Grund zur Sorge, sondern eine Chance, Deine Kommunikationswege zu modernisieren und effizienter zu gestalten. Nutze die oben genannten Alternativen und bleibe mit Deinen Kunden weiterhin in Kontakt.
Quellen und weiterführende Links
Mit diesen Tipps und Tricks bist Du bestens gerüstet, um den Übergang reibungslos zu meistern und weiterhin für Deine Kunden erreichbar zu bleiben.
Foto von Christina @ wocintechchat.com auf Unsplash
